Püstlamellkardinate garantiitingimused
Püstlamellkardinate garantiitingimused
Püstlamellkardinate lepingutingimustele vastavuse ja pretensioonide esitamise tingimused
Kohaldamisala
Käesolevaid tingimusi kohaldatakse Vermat.ee e-poe kaudu tarbijatele müüdavatele püstlamellkardinatele.
Neid tingimusi täiendavad tootepõhised tehnilised andmed, hooldus- ja kasutusjuhised ning e-poe üldised tellimis- ja tarnetingimused. Need tingimused ei piira tarbijale Eesti või muu kohaldatava imperatiivse tarbijakaitseõiguse alusel kuuluvaid õigusi.
Müüja andmed
Uudenmaan Kaihdin Group Oy
Kaubamärk Vermat ja e-pood Vermat.ee
Soome registrikood (Y-tunnus): 3637353-8
Postiaadress: [lisage ettevõtte ametlik postiaadress]
E-post: tellimused@vermat.ee
Telefon: [lisage klienditeeninduse telefoninumber]
Pretensioonid on soovitatav esitada kirjalikult e-posti teel, et esitatud andmetest ja pretensiooni menetlemisest jääks kontrollitav kirjalik jälg.
Müüja vastutuse kestus
Müüja vastutab selle eest, et toode vastab lepingutingimustele ja selle kohta esitatud andmetele toote üleandmise ajal. Tarbijal on õigus esitada tootel ilmnenud lepingutingimustele mittevastavuse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates toote kättesaamisest.
Puudusest tuleb müüjale teatada esimesel võimalusel, kuid hiljemalt kahe kuu jooksul pärast puuduse avastamist.
Kui puudus ilmneb ühe aasta jooksul pärast toote tarbijale üleandmist, eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise ajal, välja arvatud juhul, kui selline eeldus on vastuolus toote või puuduse olemusega.
Vermat ei anna tootele seadusest tulenevast müüja vastutusest eraldiseisvat müügigarantiid, välja arvatud juhul, kui sellisest garantiist ja sellega kaasnevatest lisahüvedest on eraldi teatatud tooteandmetes või tellimuse kinnituses.
Müüja vastutuse ulatus
Müüja vastutus hõlmab püstlamellkardina konstruktsiooni, mehhanismide toimimist, komponente ja materjalide kvaliteeti juhul, kui toodet on kasutatud tavapäraselt, sihtotstarbeliselt ja sobivates sisetingimustes ning järgitud on antud paigaldus-, kasutus- ja hooldusjuhiseid.
Toode peab vastama tellimuse kinnituses, tootekirjelduses ja võimalikus kirjalikus nõustamises märgitud omadustele.
Kangaste värvitoonides võib eri tootmispartiide vahel esineda väheseid erinevusi. Samuti võib näidiskanga ja tarnitud toote vahel esineda tavapärase tootmistolerantsi piiresse jäävaid väheseid toonierinevusi.
Vähest toonierinevust ei loeta toote puuduseks, kui toode vastab oma olulistelt omadustelt tellitud kangale, värvile ja tootekirjeldusele.
See ei piira tarbija õigusi olukorras, kus tarnitud värv, kangas või toode erineb tellitust olulisel määral.
Kliendile võib soovi korral enne tellimuse valmistamist saata kangaproovi. Võimaluse korral pärineb näidis kasutusel olevast tootmispartiist. Näidise eeldatav tarneaeg on ligikaudu üks nädal. Tootmispartii saadavus kinnitatakse eraldi.
Müüja vastutus ei hõlma
Müüja vastutus ei hõlma kahjustust või talitlushäiret ulatuses, milles on võimalik tõendada, et selle põhjustas:
– pakendi avamine noa või muu terava esemega, mille tagajärjel said kahjustada juhtnöörid, ketid, kangas või muud osad;
– liigse jõu kasutamine;
– juhtnööri või juhtketi küljes rippumine või nende jõuga tõmbamine;
– alaketile astumine;
– kasutus-, paigaldus- või hooldusjuhiste vastane kasutamine;
– toote tavapärane kulumine;
– vale paigaldamine, kui toodet ei paigaldanud Vermat või Vermati volitatud paigaldaja;
– ilma müüja nõusolekuta tootele tehtud muudatused või parandused;
– toote kasutamine sellele sobimatutes välis- või niiskustingimustes;
– vihm, vesi, niiskus, jäätumine, tugev tuul või muud ilmastikuolud;
– tellija esitatud valed mõõdud või tellimisvormil tehtud valed valikud.
Eespool nimetatud piiranguid ei kohaldata ulatuses, milles kahjustus tuleneb tootmis- või materjaliveast, puudulikest või ebaõigetest juhistest või müüja antud ebaõigest kirjalikust nõustamisest.
Toote kasutamine
Kui lamellide liigutamiseks või pööramiseks tuleb kasutada tavapärasest suuremat jõudu, tuleb toote kasutamine kohe lõpetada. Enne kasutamise jätkamist tuleb võtta ühendust Vermati klienditeenindusega.
Mehhanismi, nööri, kuulketti ega juhtvarrast ei tohi kasutada jõuga.
Kuulketti võib liigutada ainult mehhanismi lubatud lõppasendini. Ketti ei tohi tõmmata jõuga üle piiraja.
Enne lamellide küljele liigutamist tuleb need pöörata avatud asendisse. Lamellide liigutamine suletud asendis võib kahjustada mehhanismi, lamellihoidikuid või lamelle.
Paigaldamine ja kasutuskeskkond
Püstlamellkardinad on mõeldud eelkõige kasutamiseks sisetingimustes.
Screen-päikesekaitsekangaga püstlamellkardinat võib kasutada kaitstud ruumis, näiteks klaasitud rõdul, ainult juhul, kui konkreetse kanga ja kardinasüsteemi tooteandmetes on eraldi märgitud nende sobivus selliseks kasutamiseks.
Siin, mehhanismid ja juhtosad tuleb alati kaitsta vee, liigse niiskuse ja jäätumise eest. Siini sattunud vesi võib külmumisel mehhanismi kahjustada.
Kui püstlamellkardin paigaldatakse ukse, läbipääsu või muu käiguala ette, vastutab tellija toote ohutu kasutamise eest. Suletud lamellide vahelt ei tohi läbi minna. Alaketile astumine või lamellide jõuga liigutamine võib toodet kahjustada või põhjustada siini kinnitustest lahtituleku.
Mõõtmine ja tellija vastutus
Tellija vastutab tellimisel esitatud mõõtude ja tehtud valikute õigsuse eest. See hõlmab muu hulgas toote laiust, kõrgust, lamellide laiust, avanemissuunda, juhtimise poolt, siinitüüpi, värvi ja muid tellimisvormil tehtavaid valikuid.
Müüja vastutus ei hõlma tellija tehtud mõõtmisviga ega valesti valitud 63, 89 või 127 millimeetri laiust lamelli.
Tellija vastutab ka selle eest, et valitud toode sobiks kavandatud paigalduskohta, välja arvatud juhul, kui sobivus on enne tellimist Vermatilt kirjalikult kinnitatud.
Vermat võib enne tellimist anda kirjalikku nõu kliendi esitatud mõõtude, fotode ja muude andmete põhjal. Vermat vastutab antud kirjaliku nõustamise õigsuse eest nende andmete ulatuses, mille klient on Vermatile esitanud.
Tellija vastutab paigalduskoha selliste omaduste, mõõtude või piirangute eest, millest Vermatile enne nõustamist ei teatatud.
Pretensiooni esitamine
Pretensiooni võib esitada e-posti aadressil tellimused@vermat.ee.
Pretensioonis tuleks võimaluse korral esitada järgmised andmed:
– tellija nimi ja kontaktandmed;
– tellimuse või arve number;
– toote kättesaamise kuupäev;
– puuduse selge kirjeldus;
– puuduse avastamise aeg;
– kliendi soovitud lahendus.
Pretensiooni menetlemise kiirendamiseks palume võimaluse korral lisada ühe üldvaate tootest ning ühe või mitu lähivõtet avastatud puudusest.
Fotode puudumine ei takista iseenesest pretensiooni menetlemist. Vermat võib asja lahendamiseks küsida mõistlikult vajalikke lisaandmeid või täiendavaid fotosid.
Toote kasutamine tuleb lõpetada, kui kasutamise jätkamine võib kahjustust suurendada või põhjustada ohutusriski.
Vermat vastab kirjalikule pretensioonile kirjalikult 15 päeva jooksul pärast selle kättesaamist. Kui lahenduse leidmine nõuab tehnilist kontrolli või täiendavaid selgitusi, teavitatakse klienti menetluse käigust ja eeldatavast lahendamise ajast.
Puuduse kindlakstegemine ja kõrvaldamine
Vermat võib võrrelda kliendi esitatud fotosid ja andmeid tootmise ajal salvestatud kvaliteedipiltide, tootmisandmete ja tellimuse kinnitusega.
Kui tootel tuvastatakse tootmis-, materjali- või muu müüja vastutusalasse kuuluv puudus, on kliendil esmalt õigus nõuda toote tasuta parandamist või puudusteta tootega asendamist.
Vermat võib toote parandada, vahetada puudusega komponendi või valmistada uue lamelli või toote, olenevalt sellest, milline lahendus on puuduse olemust, kulusid ja kliendile tekkivat ebamugavust arvestades asjakohane.
Parandamine või asendamine toimub mõistliku aja jooksul ja viisil, mis ei põhjusta kliendile olulist ebamugavust.
Kui toodet ei ole võimalik parandada või asendada, parandamine või asendamine ebaõnnestub, puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või puuduse kõrvaldamine põhjustab kliendile põhjendamatut ebamugavust, on kliendil seaduses sätestatud tingimustel õigus hinna alandamisele või lepingust taganemisele.
Müüja kannab puuduse kindlakstegemise ja kõrvaldamisega seotud vajalikud posti-, veo-, töö- ja materjalikulud. Toote vajaliku eemaldamise ja uuesti paigaldamise korral järgitakse kohaldatava imperatiivse õiguse nõudeid.
Toote või selle osa tagastamist nõutakse ainult juhul, kui see on puuduse kindlakstegemiseks või kõrvaldamiseks vajalik. Kui tegemist on müüja vastutusalasse kuuluva puudusega, annab Vermat tagastamisjuhised ja kannab vajalikud tagastuskulud.
Transpordikahjustused
Kliendil palutakse saadetise pakend kauba vastuvõtmisel üle vaadata.
Nähtav transpordikahjustus tuleks võimaluse korral märkida kauba vastuvõtmisel vedaja saatedokumendile. Kahjustatud pakendist ja tootest on soovitatav teha fotod enne pakendi avamist ja pärast seda.
Saatedokumendile tehtud märke puudumine ei võta tarbijalt seadusest tulenevaid õigusi ega takista iseenesest transpordikahjustust puudutava pretensiooni menetlemist.
Varjatud transpordikahjustusest tuleb Vermatile teatada võimalikult kiiresti pärast selle avastamist. Tarbija peab esmajärjekorras suhtlema Vermatiga ka juhul, kui kauba vedas kohale väline transpordiettevõte.
Kui tuvastatakse, et kahjustus tekkis transpordi ajal enne toote kliendile üleandmist, lahendab Vermat küsimuse kliendiga ja tegeleb võimaliku hüvitise saamisega transpordiettevõttelt.
Tellimuse muutmine
Kui tellija soovib pärast tellimuse kinnitamist muuta toote mõõte, värvi või muid omadusi, tuleb muutmistaotlus saata võimalikult kiiresti e-posti teel.
Muudatuse tegemist ei saa garanteerida ka siis, kui muutmistaotlus esitatakse tellimuse kinnitamisega samal päeval. Muudatus on võimalik ainult juhul, kui toote valmistamist ei ole veel alustatud ja muudatuse tegemine on tootmise seisukohast võimalik.
Kui muudatus tekitab Vermatile kulusid, teatatakse kliendile muudatuse maksumus enne selle kinnitamist. Vermat võib küsida muudatuse eest mõistlikku tasu, mis vastab tegelikult tekkinud kuludele.
Pärast tootmise alustamist ei ole mõõtude, materjalide ega muude omaduste muutmine üldjuhul enam võimalik.
Mõõdu järgi valmistatud toote tellimuse tühistamine
Tarbijal ei ole tavapärast 14-päevast taganemisõigust toote puhul, mis valmistatakse kliendi esitatud mõõtude või isiklike valikute kohaselt ja mida oleks seetõttu raske või võimatu teisele kliendile müüa.
Vermat võib vabatahtlikult nõustuda tellimuse tühistamisega enne tootmise alustamist. Sellisel juhul võib tagastatavast summast maha arvata tellimusega juba seotud mõistlikud kulud, millest klienti eelnevalt teavitatakse.
Mõõdu järgi valmistatud toote 14-päevase taganemisõiguse puudumine ei piira kliendi õigusi juhul, kui tarnitud toode on puudusega, kahjustatud või ei vasta tellimusele.
Vastutuse piirangud
Vermat ei vastuta kahju eest ulatuses, milles kahju on põhjustanud tellija või tema valitud kolmanda isiku vale paigaldus, kasutusjuhiste vastane kasutamine, hoolduse tegemata jätmine või muu müüjast sõltumatu asjaolu.
Vermat ei vastuta kaudse kahju ega muude kaudsete kulude eest suuremas ulatuses, kui kohaldatav imperatiivne õigus seda nõuab.
Vastutuse piiranguid ei kohaldata tahtlikult või raske hooletuse tõttu põhjustatud kahju suhtes ega juhul, kui vastutuse piiramine oleks vastuolus imperatiivsete tarbijakaitsenormidega.
Vääramatu jõud
Vermat ei vastuta viivituse eest ulatuses, milles viivitus tuleneb ettevõtte mõistlikust kontrollist väljaspool olevast tegelikust vääramatu jõu asjaolust, mida ei olnud võimalik mõistlikult ette näha ega vältida.
Selliseks takistuseks võib olla näiteks ulatuslik ametiasutuse kehtestatud piirang, loodusõnnetus, sõda, ulatuslik töövaidlus, erakorraline transpordihäire või muu võrreldava mõjuga sündmus.
Tavapärane materjalipuudus, üksik tootmisprobleem või alltöövõtja viivitus ei ole automaatselt vääramatu jõu asjaolu.
Vermat teatab kliendile viivitusest ja selle eeldatavast kestusest võimalikult kiiresti.
Vääramatu jõud ei piira tarbija õigust kasutada seadusest tulenevaid õiguskaitsevahendeid. Kui tarne viibib olulisel määral, on tarbijal õigus määrata tarneks mõistlik lisatähtaeg ja seaduses sätestatud tingimustel lepingust taganeda.
Vaidluste lahendamine
Klient peab esmalt võtma ühendust Vermatiga ja püüdma lahendada küsimuse müüjaga kirjaliku suhtluse teel.
Kui lahendust ei saavutata, võib Eestis elav tarbija küsida piiriülese tarbijavaidluse korral nõustamis- ja vahendusabi Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskuse Eesti üksuselt ehk ECC Estonialt.
Tarbijal on lisaks õigus pöörduda pädeva kohtu või muu seaduse alusel pädeva vaidluste lahendamise organi poole.
Lõppsätted
Tellimuse esitamisega kinnitab klient, et on enne tellimuse tegemist saanud käesolevad tingimused, toote tehnilised andmed, hooldus- ja kasutusjuhised ning üldised tellimis- ja tarnetingimused.
Tingimustega tutvumine või nende aktsepteerimine ei piira tarbija imperatiivsest õigusest tulenevaid õigusi.
Kui mõni käesolevate tingimuste säte osutub kehtetuks või täitmisele pööramatuks, jäävad ülejäänud tingimused kehtima ulatuses, milles see on seaduse kohaselt võimalik.