Üldised tellimis- ja tarnetingimused

Vermati mõõdu järgi valmistatavate toodete valmimisajad alates makse laekumisest

Toodete valmistamisajad tooterühmade kaupa

Allpool esitatud aeg näitab toote eeldatavat valmistamisaega alates makse laekumisest. Valmistamisajale lisandub transpordiaeg, mis on Eestis tavaliselt 1–5 tööpäeva sõltuvalt saadetise mõõtmetest, tarneaadressist ja valitud tarneviisist.

Kui üks tellimus sisaldab mitmesse tooterühma kuuluvaid tooteid, saadetakse tellimus üldjuhul ühe saadetisena pärast kõikide toodete valmimist. Vajaduse korral võib Vermat tellimuse osadeks jagada.

Tooterühm	Eeldatav valmistamisaeg
Rõdukardinad	1–3 nädalat
Rulookardinad ja varuosad	1–2 nädalat
Ribakardinad ja varuosad	1–2 nädalat
Püstlamellkardinad	1–2 nädalat
Plisseekardinad	1–2 nädalat
Puidust ja bambusest ribakardinad	1–2 nädalat
Kardinapuud ja tarvikud	1–2 nädalat
Vaibad	3–4 nädalat

Esitatud valmistamisajad on hinnangulised. Suure nõudluse, pühade, tootmiskoormuse, materjalide saadavuse või muude erandlike asjaolude korral võib valmistamisaeg pikeneda. Võimalikust olulisest viivitusest teavitatakse klienti esimesel võimalusel.

Üldised tellimis- ja tarnetingimused

1. Tellimuse jõustumine

Tellimus loetakse kinnitatuks pärast seda, kui klient on tellimuse esitanud ja makse on Vermatile laekunud. Mõõdu järgi valmistatavate toodete tootmine algab üldjuhul pärast makse laekumist ja tellimuse tehniliste andmete kontrollimist.

Klient vastutab tellimuses esitatud mõõtude, värvide, mudelite, juhtimisviiside, paigaldusandmete ja muude valikute õigsuse eest.

Kui tellimuse andmetes esineb ebaselgust või vastuolu, on Vermatil õigus enne tootmise alustamist kliendiga ühendust võtta. Sellisel juhul võib valmistamisaja arvestus alata pärast vajalike andmete täpsustamist.

2. Valmistamisaeg

Tootele märgitud valmistamisaeg tähendab toote tootmiseks vajalikku aega. Valmistamisaeg ei sisalda transpordile kuluvat aega.

Valmistamisaja arvestus algab makse laekumisele järgnevast tööpäevast.
Valmistamisaega arvestatakse tööpäevades ja nädalates.
Nädalavahetusi ja Eesti riigipühi valmistamisaja hulka ei arvestata.
Suure nõudluse ja hooajalise tootmiskoormuse ajal võib valmistamisaeg pikeneda.
Erinevatesse tooterühmadesse kuuluvad tooted saadetakse üldjuhul pärast kogu tellimuse valmimist.

3. Tarneviisid ja kohaletoimetamine

Tellimused tarnitakse ostukorvis või pakkumises näidatud tarneviisil. Võimalikud tarneviisid sõltuvad toodete mõõtmetest, kaalust ja tarneaadressist.

Väikesed saadetised tarnitakse pakiautomaati, väljastuspunkti või kulleriga.
Suured, pikad ja rasked saadetised tarnitakse kulleri või kaubaveoettevõttega.
Üle 240 cm pikkuste toodete puhul võib kasutada erivedu.
Tarne hind kuvatakse ostukorvis või esitatakse kliendile pakkumises.
Tarneaeg Eestis on üldjuhul 1–5 tööpäeva pärast saadetise üleandmist transpordiettevõttele.

Saadetise teekonna jälgimise andmed võivad aktiveeruda 1–2 tööpäeva jooksul pärast saatmisteate edastamist. Saatmisteade võib olla eelteade selle kohta, et saadetis on valmis ja transpordikorraldus on alustatud.

Vermat ei vastuta transpordiettevõttest tingitud viivituste eest, kuid aitab kliendil vajaduse korral saadetise asukohta välja selgitada.

4. Saadetise vastuvõtmine

Klient peab saadetise kättesaamisel kontrollima pakendi seisukorda.

Nähtavatest kahjustustest tuleb kohe teatada kullerile või saadetise väljastajale.
Kahjustatud pakend ja toode tuleb enne pakendi äraviskamist pildistada.
Fotodel peavad olema nähtavad kogu pakend, kahjustatud koht, transpordiettevõtte etikett ja kahjustatud toode.
Transpordikahjustusest tuleb Vermatile teatada esimesel võimalusel.

Kui toode on pikk või suur, vastutab klient selle eest, et saadetist oleks võimalik viia hoonesse ja ettenähtud paigalduskohta. Klient peab eelnevalt kontrollima uste, trepikodade, liftide, koridoride ja muude läbipääsude mõõtmeid.

Kui saadetist ei ole võimalik tavapärasel viisil hoonesse või soovitud korrusele toimetada, vastutab klient vajalike tõste-, kande- või muude erikorralduste ja nendega seotud kulude eest.

5. Makseviisid

Vermati veebipoes saab tellimuse eest tasuda ostukorvis kuvatavate makseviisidega.

Makseid võib vahendada Montonio. Sõltuvalt tellimuse tegemise ajal kättesaadavatest võimalustest võivad makseviiside hulka kuuluda Eesti pankade pangalingid, pangakaardimaksed ja muud Montonio pakutavad makselahendused.

Tellimus suunatakse tootmisse pärast makse edukat laekumist. Makse ebaõnnestumise või katkestamise korral tellimust tootmisse ei suunata.

6. Tellimuse muutmine

Tellimuse muutmise soovist tuleb teatada kohe pärast tellimuse esitamist.

Enne tootmise alustamist võib tellimuse muutmine olla võimalik.
Pärast tootmise alustamist ei pruugi tellimuse muutmine enam võimalik olla.
Kui muudatus põhjustab lisatööd, materjalikulu või tootmise ümberkorraldamist, on Vermatil õigus nõuda lisatasu.
Muudatus jõustub alles pärast seda, kui Vermat on selle kirjalikult kinnitanud.

Tellimuse muutmise soov ei peata automaatselt tootmist. Klient peab ootama Vermati kirjalikku kinnitust selle kohta, kas soovitud muudatus on veel võimalik.

7. Tellimuse tühistamine ja taganemisõigus

Mõõdu järgi ja eritellimusel valmistatud tooted

Tarbijal ei ole 14-päevast taganemisõigust toote puhul, mis on valmistatud tarbija esitatud mõõtude järgi või muul viisil tarbija isiklikke vajadusi arvestades.

Selliste toodete hulka kuuluvad muu hulgas mõõdu järgi valmistatud rulookardinad, ribakardinad, püstlamellkardinad, plisseekardinad, rõdukardinad, kardinapuud, vaibad ning muud kliendi valitud mõõtude, värvi, materjali või tehniliste omaduste järgi valmistatud tooted.

Kui tootmist ei ole veel alustatud, võib Vermat kliendi taotlusel nõustuda tellimuse tühistamisega. Tühistamise võimalus otsustatakse iga tellimuse puhul eraldi. Vermatil on õigus tagastatavast summast maha arvata juba tekkinud põhjendatud kulud.

Valmistooted

Tarbijal on valmistoodete puhul õigus e-poes sõlmitud lepingust 14 päeva jooksul põhjust avaldamata taganeda, kui seadusest ei tulene teisiti. Taganemistähtaeg algab päevast, mil tarbija või tema määratud isik on toote kätte saanud.

Taganemiseks tuleb saata Vermatile 14 päeva jooksul üheselt mõistetav kirjalik taganemisavaldus.

8. Valmistoodete tagastamine

Tagastatav valmistoode peab olema kasutamata, kahjustamata, puhas ja võimaluse korral originaalpakendis.

Klient vastutab tagastatava toote nõuetekohase pakkimise eest.
Klient tasub tagastamisega seotud otsesed kulud.
Vermat ei ole kohustatud tagastatavale tootele ise järele tulema.
Tagastatavat toodet ei tohi saata ilma Vermatiga eelnevalt kokku leppimata.
Kauba kasutamisest või kahjustamisest tingitud väärtuse vähenemise võib tagastatavast summast maha arvata.

Üle 230 cm pikkuste, suurte või raskete toodete tagastamine võib toimuda kaubaveo või kaubaaluse transpordina. Sellise tagastuse hind sõltub toote mõõtmetest ja tagastuskohast ning selle tasub klient.

Tagasimakse tehakse üldjuhul sama makseviisi kaudu, mida klient kasutas tellimuse eest tasumisel. Vermatil on õigus tagasimaksega viivitada kuni tagastatud toote kättesaamiseni või kuni klient on esitanud tõendi toote tagasisaatmise kohta.

9. Puudusega toode ja pretensiooni esitamine

Tarbijal on õigus esitada kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta pretensioon kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest.

Puudusest tuleb Vermatile teatada esimesel võimalusel pärast selle avastamist. Pretensioon peab sisaldama vähemalt järgmisi andmeid:

kliendi nimi ja kontaktandmed;
tellimuse või arve number;
puuduse võimalikult täpne kirjeldus;
fotod või video, millelt puudus on selgelt nähtav;
vajaduse korral fotod mõõtudest ja paigalduskohast.

Puudusega toote puhul on kliendil õigus nõuda eelkõige toote parandamist või asendamist, kui see on võimalik ja ei põhjusta ebamõistlikke kulusid. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik või ebaõnnestub, rakendatakse seaduses ette nähtud muid õiguskaitsevahendeid.

Tavapärane kulumine, ebaõige kasutamine, vale paigaldus, hooldusjuhiste eiramine, niiskuskahjustus, mehaaniline kahjustus või muu kliendi tegevusest tingitud kahjustus ei ole tootmisdefekt.

10. Mõõdud, toote sobivus ja paigaldamine

Klient vastutab enda esitatud mõõtude ja tellimuse tehniliste andmete õigsuse eest. See kehtib ka juhul, kui klient kasutab Vermati veebilehel avaldatud mõõtmisjuhendeid.

Klient vastutab selle eest, et tellitud toode sobib kavandatud kasutuskohta, konstruktsiooni ja kasutustingimustesse.

Kui Vermat on toodet soovitanud kliendi esitatud fotode, mõõtude ja põhjaliku kirjelduse alusel, hinnatakse vastutust kliendi esitatud teabe ja Vermati antud soovituse põhjal.

Kui klient ei ole esitanud piisavaid andmeid paigalduskohast, vastutab toote sobivuse eest klient.

Klient võib enne tellimuse esitamist küsida Vermatilt tasuta nõu e-posti teel.

11. Värvid, materjalinäidised ja tootmispartiid

Arvuti, telefoni ja tahvelarvuti ekraanil kuvatavad värvid võivad erineda toote tegelikust värvist. Erinevate ekraanide seadistused, valgustingimused ja materjali struktuur mõjutavad värvi tajumist.

Enne tellimist on soovitatav küsida materjali- või värvinäidis.
Klient vastutab lõpliku värvivaliku eest.
Erinevate tootmispartiide vahel võib esineda väikeseid tooni- ja struktuurierinevusi.
Hiljem juurde tellitud toote värv ei pruugi olla varasema tootmispartiiga täielikult identne.
Näidised tuleb tagastada kokkulepitud tähtaja jooksul, kui Vermat ei ole teatanud teisiti.

12. Transpordikahjustused

Transpordikahjustusest tuleb Vermatile teatada kohe pärast kahjustuse avastamist.

Kahjustatud toodet, pakendit ja pakendi etikette ei tohi enne pretensiooni lahendamist ära visata. Vermat võib paluda kliendil säilitada pakendi transpordiettevõtte kontrolli jaoks.

Kui transpordikahjustus on nõuetekohaselt dokumenteeritud ja pretensioon on põhjendatud, korraldab Vermat vastavalt olukorrale toote parandamise, asendamise või muu sobiva lahenduse.

13. Vääramatu jõud

Vermat ei vastuta tellimuse täitmise viivituse või takistuse eest, kui selle põhjuseks on asjaolu, mida Vermat ei saanud mõjutada ega mõistlikult ette näha või vältida.

Selliste asjaolude hulka võivad kuuluda muu hulgas tootmishäired, materjalide tarneraskused, streigid, transpordikatkestused, elektrikatkestused, loodusõnnetused, tulekahjud, sõjategevus, ametiasutuste piirangud ja muud vääramatu jõu juhtumid.

Vermat teavitab klienti olulisest viivitusest esimesel võimalusel.

14. Klienditeenindus ja pretensioonid

Vermat
E-post: tellimused@vermat.ee

Palume tellimusega seotud kirjavahetuses märkida tellimuse või arve number.

Kui klient ja Vermat ei suuda erimeelsust läbirääkimiste teel lahendada, on tarbijal õigus kasutada seaduses ette nähtud vaidluste lahendamise võimalusi.